建设银行鹤岗分行始终坚持客户至上的服务理念，致力于打造有担当、有温度、有情怀的服务品牌，在做实做深“我为群众办实事”上下功夫，用心解决群众急难愁盼问题，切实赋能地方经济高质量发展。

打造有担当的银行

“感谢建行热情周到的服务，为我们成功解决了农民工工资发放到账的问题。”近日，黑龙江省鹤岗市某单位农民工工资保障金专户出纳会计左东梅将一面写有“业务精湛服务好 认真负责本领高”的锦旗送到了建设银行鹤岗向阳支行。

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据了解，左东梅刚刚接手管理的农民工工资账户有很多历史遗留问题。因更换过法人和印章不清楚等问题，导致大额汇款业务办理中多次授权未通过。建设银行鹤岗向阳支行客户经理王晓轩凭着过硬的业务素质，想尽办法帮助左东梅排除业务上的障碍。“办完业务都六点多了，耽误大家下班了，你们为客户着想的敬业精神太让我感动了！”左东梅和在场的所有工作人员脸上都露出了欣慰的笑容。

“农民工工资业务一端连着百姓民生，一端考验着服务成效，鹤岗分行持续释放金融向善力量，心系农民工等社会特殊群体。今年以来，帮助企业缴纳农民工工资保障金2000余万元，服务农民工1800余人，让农民工群体在建设美丽鹤岗的同时收获认同和尊重，既顺心又安‘薪’。”王晓轩表示。

建行鹤岗分行工作人员（右）向市民宣传惠民产品。 赵悦彤/摄

打造有温度的银行

客户纷纷反映，建设银行的服务真是做到老百姓的心坎儿上。近日，建设银行鹤岗分行营业部得知鹤矿集团将为下岗职工发放独生子女费的消息后，第一时间与鹤岗育才办事处、利民社区、东山沿河北社区取得联系，主动深入社区走到居民身边提供金融服务。

面对人口密集、业务量较大等问题，他们克服人员紧张的困难，全员放弃休息，网点人员与外拓人员密切配合，3天时间共计服务近百名社区居民。“今后还得在建行办理业务，服务太到位、太暖心了！”社区居民刘梅在办理完三代社保卡后激动地说。今年以来，建设银行鹤岗分行持续强化服务百姓、保障民生等举措，将社保卡业务送到百姓身边，目前已更换三代社保卡7000张。

作为金融服务的主力军，建设银行鹤岗分行为地方经济高质量发展持续注入强劲动能。在鹤岗市住建局举办的初夏房产推介会上，该行与主办方沟通活动内容、制订活动方案、印制宣传手册，向社会公众提供住房金融相关服务，30多名客户“路转粉”，成为“建融家园”APP的注册“新人”，其中5人办理了房贷业务。建设银行鹤岗分行住房金融部与个人信贷部总经理付永焕表示，“我们不断扩大住房租赁服务平台应用效果，年初以来已实现公租房系统实质性应用，发放租赁补贴超2.65万笔，金额达到1500万元；智慧房管系统帮助各方监管资金近2亿元。”

打造有情怀的银行

携手走在乡村共富路上，离不开金融的支持。建设银行鹤岗分行下沉渠道和服务，全方位为乡村振兴聚力赋能，在本轮备耕期投放线上涉农贷款近9亿元，惠及9000余户涉农主体。

“这笔钱就是我们养殖户的定心丸，这回扩大养牛规模就有底气了。”鹤岗市红旗镇长胜村养殖户张秀华高兴地说。

日前，建设银行鹤岗兴安支行“张富清青年突击队”在调研中了解到张秀华家的牛圈存栏达25头，但繁育牛犊期间母牛饲料成本的上涨和牛舍改造费用的增加，成了制约其扩大养殖规模的一大难题。“‘养牛贷’是我行的一项特色产品，利率低，还能用您现有的牛进行抵押。”“张富清青年突击队”队员向张秀华讲解贷款政策，这让困扰张秀华的贷款难、办理慢、成本高的问题迎刃而解。

“不用我跑腿儿，工作人员直接到家里给我办，25万元资金这么快就到账了。”张秀华说。